服務簡介 - 常見問題

自助洗衣  常見問題 

問題

答案

是否需要自備洗衣粉或柔順劑?

不需要, 洗衣機起動後會自動加入專業的洗衣液及柔順劑

洗衣機一次最多可以清洗多少衣服?

20磅

付款方式?

八達通, 並不設增值服務, 請留意餘額

洗衣及乾衣需時多久?

洗衣26分鐘,乾衣40分鐘

此服務不適用於那些衣物?

不適用於被褥, 絲絹衣物, 嵌絲線衣物, 毛料衣物, 沾有汽油的工作衣, 羽絨服, 鞋類, 彷皮及皮革類, 有沙子的衣物

 

速速磅e櫃 常見問題

問題

答案

此服務不適用於那些衣物?

不適用於被褥, 絲絹衣物, 嵌絲線衣物, 毛料衣物, 沾有汽油的工作衣, 羽絨服, 鞋類, 袋類, 彷皮及皮革類, 有沙子的衣物。如要清潔特別衣物, 顧客有可能被拒絕清洗衣物, 我們的客戶服務部會與你聯絡

如遺失單據, 應如何處理?

取回衣物方法不會因遺失單據而受影嚮, 顧客可憑手機提示短訊的二維碼取回衣物

未將單據放進洗衣袋該如何處理?

放心, 一定能尋回單據。我們會翻查電腦紀錄, 並重新列印, 但由於翻查需時, 洗衣時間或會被拖延

衣物放入後, 多久才能取回衣物?

早上10時前放入,即日下午5時後可取回
早上10時後放入,隔天下午5時後可取回

「速速磅e櫃」可容納多少衣物?

小格: 10磅以下
中格: 10-15磅
大格: 15磅或以上
系統會根據衣物重量磅數, 安排適合的「e櫃」

是否有規定取衣期限?逾期不取會如何?

顧客需於收到提示短訊後的24小時內取回衣物, 逾期者將會被收取額外寄存費每天$24。取回衣物時, 系統會提示顧客以八達通補回差額。如一個月後仍無人認領, Sunshine 24恕不負責。

如有任何遺失或捐壞衣物, 該如何查詢?

請致電熱線9234 2484, 客戶服務部將依照洗衣條款與實際情況進行處理

 

宅急便收送    常見問題

問題

答案

洗衣宅急便的服務範圍?

除長洲、南丫島等偏遠離島以外,我們均能提供上門服務

如果送衣時不在家怎麼辦?

顧客可致電或whatsapp 6629 1949, 與服務人員溝通送衣時間

如何計算價格?

請按此參考收費
取衣人員會與顧客當面確認衣物件數, 當衣物送回洗衣廠後, 我們會透過致電或whatsapp 發短訊與你確認收費金額

如何付款?

收衣及確認金額後, 我們將會提供一個匯豐銀行戶口號碼, 請於指定期限內過數, 然後把入數記錄以圖像方式傳真或whatsapp 6629 1949傳送給我們

多久才送回衣物?

一般情況下大約一星期內會完成並送回。當衣物送回洗衣廠後, 我們會透過whatsapp發短訊或致電與你確認衣物送回日期

有特殊要求怎麼辦?

可透過致電或whatsapp 6629 1949與我們溝通

如有任何遺失或捐壞衣物, 該如何查詢?

請致電熱線2713 7667, 客戶服務部將依照洗衣條款與實際情況進行處理